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オンラインDVDレンタルのDMM.comというサービスがあります。

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DMM.com DVDレンタル、通販、動画配信、FX等の総合サイト

オンラインで借りたいDVDのリスト(ウィッシュリスト)を作ると、貸出可能な2枚を郵送してくれます。送られてきた封筒が往復封筒になっていて、観終わって郵便で返送すると、次に貸出可能な2枚がまた送られてきます。

契約プランに応じて一ヶ月に貸出可能な枚数が決まっていて、その枚数に到達すると次の月になるまで待ちになるわけです。概ね一ヶ月4枚で1000円程度の会費になっているようです。

昔は枚数無制限のプランがあったので、借りてはハードディスクにリッピングして、1日で返送することを繰り返し、暇な時にまとめて観るようなことをしていました。どうもそういうユーザーが多過ぎたようで、現在の無制限プランは借りやすさが5の(要するに不人気な)作品しか借りられなくなっています。

DMM.com 月額DVDレンタル [月額レンタル料金プラン表]

さて、先日とあるブログで紹介されていて古い作品を観てみたくなったので、久々にDMM.comからレンタルしてみました。

うちにはDVDプレイヤー専用機がない(地デジ化の時に捨てた)のでパソコンで鑑賞していたのですが、途中で止まって固まってしまう現象に出会いました。眼鏡拭きでディスクを丁寧に拭いてみたりしたのですが、全然ダメです。

噂通りに結構面白い作品だったし、1時間30分ものの作品で1時間20分くらいのところで止まってしまうので、何とかしたいと思いました。借りられる枚数が限られている中で、また同じのを借りるのは不愉快だし、同じディスクが送られてくる可能性もあるわけです。

調べてみるとやはりそういう場合の対応方法がヘルプに書いてありました。そりゃそうですよね。形あるものはみんな壊れるし、貸し出すたびに最後まで再生可能か確認なんて物理的に不可能です。

Q.レンタルしたDVD(CD)が再生できません。
A.大変申し訳ありません。
DVD(CD)ディスクに傷や破損箇所がないかをご確認の上、お問い合わせフォームから、不具合発生箇所をできるだけ細かくご連絡ください。
対象作品が返却され次第確認し、対応させていただきます。
ディスククリーニングガイドはこちら
破損以外が原因の場合は、ディスクおよびプレイヤーのクリーニングによって問題が解決することがあります。
※DMMのレンタル作品は、専用のプレイヤーでご視聴いただきますようおすすめしています。
※ゲーム機やパソコンでの再生不良は保証いたしかねます。
※ブルーレイディスクはブルーレイディスク対応のプレイヤーを使用してください。対応プレイヤー以外では再生できません。

「パソコンでの再生不良は保証いたしかねます」の一文が非常に気になったのですが、とりあえず言ってみた方が良いだろうということで、お問い合わせをしてみました。場所がわかりづらかったのでメモしておきます。

ページ右上にある「ヘルプ」へのリンクをクリックします。
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「お問い合わせはこちら」のボタンをクリックします。
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サポートセンターへのお問い合わせ>DVD/CDレンタルについて>レンタルした作品が正常に再生できない、のリンクをクリックします。
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再度、「クリーニングしたら治るかもよ、試した?」というメッセージが出て、構わず進むと、問い合わせフォームが現れます。
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基本的には、レンタルした作品名と再生が止まる箇所を記入すればOKです。「サポート返信」は「不要」を選択したのですが、すぐに返事をくれました。ヘルプに書いてあるような定型文でしたので、あまり意味はありませんでしたが、悪い気分はしないですね。

あとは、通常の手順で借りたDVDを郵送で返却するだけです。

後日、以下の対応をする旨の連絡がありました。
・再生できなかったDVDは再送する。
・貸出枚数を2枚追加する。
・月額契約の期限を4日延長する。
 ※おそらくDVDが発送されてから返却されるまでの日数だと思います。

ただでさえ音楽や動画のオンライン化で斜陽産業になっている上に、改正著作権法でDVDリッピングが違法化されて、厳しいビジネス環境にあることが想像できるのですが、迅速かつ適切な対応をしてもらえて満足しています。

いろいろなサービスを展開しているようですので、これからも頑張っていただきたいと思います。

ちなみに借りたのはこの作品です。観終わったら感想を書きます。
 

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